作者：雨中花慢
“大家畅所欲言，维修服务水平、态度等，想到什么都可以说。”
他一眼就看到初迎，说：“咱们到场的只有一位女同事，女士优先，让这位女同志先说。”
初迎还真没想到还能有优先待遇，不过她压根就不想先说，她站起来彬彬有礼地说：“您好，来参加座谈会的都是各厂骨干，很多都是前辈，我想先听听大家看法。”
售后部部长说：“看来这位女同志很谦虚，那别的同志先说。”
后面又有人在小声说：“你们听，她不先说，肯定要听大家说，她最后做总结。”
初迎心说：“对对对，我就是要做总结。”
白隽淞回头不满地瞥了他们一眼，回过头来看到初迎唇角扬得老高，说：“你心态还真好。”
他说：“上次把我们安排在最后，这次让你先说，你怎么不抓住机会先说呢。”
初迎心说我说完了他们顺着我的说怎么办，嘴上说的是：“咱们先听听别人的。”
前排早就有人跃跃欲试，甚至举起手来，售后部部长就让他先说。
那大哥马上站起来说：“我们的服务态度一定要好，德奥100车价七十多万，落地价八十多万，开德奥100的都是啥人，那都是干部，怎么着也得是处长以上级别的，路上交警都不敢拦。
来修车的都是领导司机，领导司机那都是心腹，我们能惹吗，不能，都得给伺候好了，不是有那句话吗，顾客是上帝，来修车的就是上帝，我们当孙子也得把人给伺候好了。”
初迎唇角扬得老高，这个大哥真实在，句句大实话。
办公室里笑声一片，本来挺严肃的气氛顿时轻松起来。
最后轮到初迎，初迎说：“我觉得维修厂全职职工都要有服务意识，来修车厂的都是尊贵的客人，在为顾客提供维修服务时要讲究专业、价格透明、高效、便捷，并能让顾客感觉轻松愉快。”
售后部部长压根没听到想听的，觉得初迎说的跟别人都不一样，立刻集中精神，跟旁边的人交换了下眼神，说：“你接着说。”
“顾客把车送修时要仔细了解车辆故障跟顾客需求，给出最佳解决方案跟透明报价；提高走流程跟修车效率，尽量缩短顾客等待时间，为愿意等候的顾客优先安排修车。
像我们厂还为顾客提供电话预约服务，节省顾客时间；另外顾客在等候期间，我们提供宽敞舒适的休息空间，另外还有免费报纸跟茶水，让顾客能休息放松。”
售后部部长又跟旁边的人交换了下眼色，这也说得太好了吧。
她略微惊讶地看向初迎，这个女厂长跟别人不一样。
别人都说的是很零散的看法跟感受，她有完善的体系化的见解。
别说她只是维修厂厂长，这一番话就是放到售后部来，都很有高度有水准。
他发现宝藏啦。
他希望合作的维修站有这样的服务意识。
后面的议论声又传过来。
“你听她总结了吧，文绉绉的，好像挺有文化似的，她说的你能听懂吗，反正我一个字都听不懂。”
“不是，这是她自己说的啊，也没说别人说过的啊。”
“咬文嚼字，反正她总要跟别人不一样。”
“部长好像听懂了，看着还很满意。”
“会不会跟他们厂合作建维修站啊。”
“他们是私营长，能跟咱们国营厂比吗。”
白隽淞对初迎又有了新的认识，她不仅会修车，还有想法，他转过头来说：“初迎姐你说得可真不错。”
部长说了一番客套话，感谢大家一番，宣布散会，让初迎留下来。
初迎三人留下，部长又让她详细说说，初迎觉得有戏，赶紧抓住机会展开说明。
只是她没有提前准备，只能现编。
部长对她的说法很满意，点点头说：“感谢你们跑一趟，今天聊天很愉快，我个人很认同你对维修服务的思路跟见解，要是你愿意，你有什么看法都可以来跟我交流。”
初迎也感谢提供交流机会，三人这才离开。
走到门口，有人看到他们走出来立刻迎上来，自我介绍说他是二零八厂的，问能不能去初迎他们厂参观。
他觉得这个女厂长有想法，跟别人不一样。
初迎说：“当然可以，随时欢迎你去参观。”
不欢迎别人去别人也会装成是顾客去看，不如大大方方让人去。
“你们厂不是主修大车吗？”初迎又问。
对方很坦诚地说：“现在大车维修业务没那么多，我们正在考虑转型修小车。”
跟对方分开后，初贰说：“二零八厂在转型，以前他们都修大车，典型的等、要、靠思维方式，现在修车厂多了，他们没有竞争力，可能就想修小车吧。”
初迎想了又想，她之前还想跟卡车、客车合作建维修站，既然这样的老牌国营厂都转型修小车，看来她要修大车的话得慎重。
到后世这个二零八厂一直发展得很好，有几十家4S店跟维修站，算是转型成功的国企。
回厂路上，初贰说：“不就是建个维修站，叫这么多人去，厂家真牛，咱们不容易。”
初迎说：“这样我们才有机会，要是人家一拍脑袋只从国营厂里选那真没我们啥事儿。”
“咱们应该有机会，你说得好，部长明显很满意。”白隽淞说。
初迎心说谁叫我经历过后世呢，在后世4S店，这都是常规做法。
不过嘴上说的是：“我说得一般，要早知道让白老师给写一份儿。”
——
“走吧，今儿食堂有饭。”
到中午饭点儿，四个工厂比平时热闹得多，之前修理工们吃饭是个大问题，中午有人会大老远跑回家吃饭，有人会带饭在炉子上热，现在工厂改造出了厨房跟食堂，请了做饭大妈，学徒去买菜买肉，提供免费午餐。
到吃饭时间大家就拿着各自饭盒往食堂跑，有米饭跟土豆炖肉、麻婆豆腐、西红柿炒鸡蛋、炒蔬菜、紫菜虾皮汤。
初迎也在食堂吃饭，做饭大妈是职工介绍来的住的近的亲戚，做饭手艺还不错。
“比国营厂菜色少，大家凑合着吃，有啥问题我们后续改进。”初迎热情地招呼大家。
“以前在国营厂里吃饭要给钱给粮票，这里不要钱，不要钱的午饭哪有啥好挑的，更何况味道还不错。”有人喊了一声。
大家围在两张大圆桌边吃饭，餐厅里一片附和声。
高大川问：“是在市场买的粮食？要多花好几毛。”
初迎说：“供应粮的大米白面都是两三毛钱一斤，市场粮是六毛多一斤，我们买的就是市场粮，多花点钱没事儿，只要大家不用往家跑都吃饱饭就行。”
现在还要用粮票，粮食按粮本供应，双轨制的市场粮要贵得多。
不过初迎觉得值，这一顿免费午饭明显提升了修理工的幸福感，午饭时间节省了时间跟精力，吃完饭有人还要在职工休息室眯一会儿，到下午上班时间精气神十足，修车都比平时快。
员工都是知好歹的人，感谢老板高价买粮给他们提供午饭。
他们要一直建新厂的话，熟手修理工就非常重要，不仅要都培养得能独当一面，还得笼络好让他们对工厂有归属感。
——
周日，周信来厂里，还给初迎推荐来两个退伍兵，他做了一番介绍说：“都是去年退伍的汽车兵，孟赛男当了五年兵，罗佳妮当了四年兵，都在川藏线上跑过。”
两人都二十二三岁，还没结婚，当过兵的姑娘精气神儿就不一样，看着干脆利落。
夏菠萝最高兴：“太好了，咱们这儿终于有了女职工，能跟我做个伴儿。”
初迎让她带着俩人去参观车间。
她对周信说：“大姐夫，以后要是还有女汽车兵还给我推荐吧，我那儿需要女同志，当然男的也要。”
初迎很愿意接收退伍兵，他们有技术、自律，周信推荐过来的人的人品都很好。
从国营厂接手过来的修理工都不爱干接待跟走流程的活儿，他们宁可干体力活修车，也许女同志更适合这些工作。
周信说：“想不到你一连开好几家修理厂，生意还都挺好。”
“要不我这儿缺人呢。”初迎说。
周信说：“等秋天老兵退伍，我寻摸合适的给你推荐。”
铁饭碗的观念逐渐被现实打碎，现在招人比八十年代容易得多。
夏菠萝被初迎往职业女性的方向培养，现在对厂里的所有流程烂熟于心，她带着两名退伍女兵熟悉接待跟流程工作，等她们熟悉之后就安排到别的厂，一个厂需要两三名接待员。
这天维修站里还来了个特别的人，傅泽的嫂子，这个女人三十三四岁，头发挽起，穿高跟鞋，说是来看夏菠萝，还说来了好几次都没看到初迎。
“夏菠萝在你这儿干得咋样？”对方问。
初迎说挺好的，像是招待一般顾客一样请坐，端来茶水。
嫂子跟傅泽一样话挺多，不过说话的内容不一样，嫂子跟查户口一样问人家里几口人，对象干啥的，夫妻感情怎么样？
初迎淡淡应了几句。
“你们说傅泽是不是有钱长得又精神，现在社会风气败坏，挺多女的仗着年轻长得好看，就想傍大款，跟蛾子似的往傅泽身上扑，我就看不惯这种女的，有一个我弄走一个，我看你就挺顺眼，自己当老板，不依靠男的，这厂经营得还挺不错。”
初迎：“……”
看在最后一句话的份上，她不说话。
等她走后，夏菠萝说：“初迎姐你别多想，嫂子就是这样的，每个跟傅总有过接触的女人她都要上门盘问，每次都弄得很不愉快。”
初迎问：“嫂子咋看上你的？”
夏菠萝想了想说：“嫂子怎么也算是我的恩人，要不是她，我现在应该在老家被父母逼着嫁给傻子了，我们是一个地方来的，她觉得我老实，不过我对傅总没那意思，我不想找对象生孩子，我怕我孩子跟我一样受罪。”
初迎说：“你的想法还挺不一般。”
夏菠萝说：“我们四个姐妹都是受罪来的，经历过才知道有多苦。”
“那你就好好工作吧。”初迎说。
等傅泽从海南回京来修车厂，问完在海南干得咋样并适当剧透，初迎说嫂子来过的事儿，还说：“看来嫂子对女人有很大敌意，这样你很难找对象。”
傅泽指着自己太阳穴：“嫂子可能因为我哥受了刺激，我怀疑她精神有点问题，我想带她去挂精神科看看，她不肯去。”
——
德奥售后部在考虑建特约维修站的事儿，他们目前觉的再开一家足够，没想到那么多家修车厂提交申请，这些修车厂他们都实地考察过，又把觉得不错的维修厂的厂长都请过来谈看法。
“迎来送往修车厂可以，咱们去看过，他们接待员效率高，维修工水平也高，有服务意识，服务态度好，厂长并没有虚头巴脑，她说得那些他们都做到了。咱们不是一直强调服务想提高维修站服务质量吗，这些厂里面这家厂服务最好。”
“这些厂的负责都差那么点意思才把私营长也叫上，唯一的不足他们是私营厂，我们还是想跟国营厂合作，尤其是各部委机关下属的国营厂。”售后部部长思虑再三说。
“这个厂这方面是比不上别的厂，但他们厂是公务车定点维修单位，跟德众、艾孚特、日丰都有合作建特约维修站，有一定实力，我打听过，他们的口碑也很好，顾客很信任这家厂。”
售后部部长思索了一会儿说：“确实不能因为他们是私营厂就否定他们，所有厂都算上，这家厂倒是最符合我们要求，我们要找的就是这样的厂。”
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