作者:半夜不洗澡
听茶的记仇小本本上,这位主管已经名列前茅。
她露出八颗牙的完美微笑:"好的,谢谢主管信赖。"
听茶最大的依仗就是她死不了,希望这位主管最好也有这样的超能力。
八点二十,各项准备工作就绪,各位正式员工都坐到了自己的工位上,准备迎接客户。
听茶的左右两边都有人。比起李主管,这些员工看着还要更讨人喜欢一点——最起码他们看见听茶的时候,会出现心虚和愧疚的表情。
四号工位上是个女孩子。不知是否是出于愧疚,她鼓起勇气,很主动地指点听茶:"你现在就把办理业务的页面打开,对着电脑记操作步骤的话会快一点。信用卡的业务代码都是51开头,一般来说客户办理的主要就是信用卡挂失、办理、还贷这几项,你先记住这三个代码就可以应付绝大多数客户了。"
这说的是人间发言。
听茶的脸上终于露出了真实的笑意,她点点头谢过这位同事。这才仔细地看了看这位小姐姐的脸,记住了她的样貌。
"昨天晚上……"四号欲言又止,终于还是鼓足了勇气小声说,"真的很抱歉。李主管可能没跟你说过,当周流水如果不行的话,银行员工周末就要义务加班,给'贪婪'贡献自己的美德。"她打了个哆嗦:"美德被吸取的时候虽然没感觉,'贪婪'也会适可而止,但说不清楚,是那种没有确切感觉的难受,或许是心理作用吧,大家都挺排斥周末加班的。"
"本来大家都以为你进去了,这个月'贪婪'需要的美德值都够了……真的很对不起!"
她俩本来是在小声交谈,但是四号说到后面,情绪有点失控,那句对不起的声音就大了一点,引来了闲着的李主管的侧目。
眼看着李主管皱着眉头往这边走过来,听茶只能很遗憾地停住了话题。
她对四号口中的"贪婪",真的很有兴趣。
昨晚她说自己讨人喜欢,让大家都害怕的原因,是因为大家都觉得那个“人”是“贪婪"吗?
"贪婪"到底在哪里?
听茶默默地将疑问记了下来。她本来想着,既然自己已经是正式柜员了,那么等到周末义务加班的时候,应当就能看到传说中的"贪婪"。今天已经是周二了,周三一过,周末近在眼前,再熬几天未尝不可。
……然后八点半到了,银行大门打开,乌泱泱的人群涌进来,几乎在一分钟之内,所有的窗口都排上了一眼看不到头的长队。
听茶:熬不了两天了,今天我就得死。
听茶翻开那本资料本。四号给她的指点非常有用,重点记住了那三个代码之后,业务基本上都能顺畅地办理下来。
有个别办理其他业务的人,看在听茶人美声甜的份上,也都愿意让她花时间翻到需要的代码。
总的来说,业务的办理还是颇为顺滑的。
但是她的顺畅,却似乎带给了李主管极大的焦虑。他已经三四次故作不经意地走到听茶的身边来看她的好评条数了。满脸都写着"恨不得你早点死"。
不光是听茶,就连别的员工都感觉到奇怪了。四号就在处理完一个业务的间隙悄悄问她是不是得罪过主管。
【这男的就这么记仇?加入银行之前的事情记到现在?】
【他的程序里不会就写着要针对玩家吧。】
【想不通,坐等茶茶给我解惑】
茶茶也不知道。茶茶也很纳闷。
听茶自认为自己虽然达不到人见人爱的地步,却也不至于被这么痛恨。
但是换一个角度的话——听茶无论是做毁灭银行的任务,还是升职加薪的任务,李主管确实都是她的绊脚石。听茶能成功完成任务的话,李主管大概率要成为炮灰。
李主管要是知道了她的任务才这么恨她,想法设法地要她死,那才说得过去。
但是这可能吗?
听茶试图思索的时候,窗口处的前一个客户走了,下一个客户已经坐到了座位上。
他一来就猛地一拍桌面,瓷砖的桌面啊,没拍出多大的声音,脸反而痛到扭曲了。
听茶一看此人就知道来者不善,心里暗叫不好。
果然,他吃痛之后怒气值更高,看着听茶的眼神仿佛是听茶剁了他的手一样。这位中年大叔非常大声地吼道:
"我要给信用卡还贷!你给我看看要还多少!"
"好的先生,请将您的卡给我……您本期需要还的金额是1350元。"
"本期?下个月的呢?分期的呢?我要知道所有欠的金额。"
"抱歉先生,您这张信用卡不是您本人的,不可以查总金额。"听茶看着资料本上写的还贷步骤和注意事项,一板一眼地回复。
这是她这个上午做的第一笔真的碰到钞票的业务,心里还是蛮期待认真看看真/钞和□□的区别的。
中年男人听到拒绝之后立刻就炸了:"我儿子的信用卡!我凭什么不能知道?!我有他的身份证!我要还掉所有金额然后注销这张卡!"
似乎他积蓄很久的疲惫和愤怒都有了倾泻的出口,他将听茶当作了具像化的敌人,所有的愤怒都朝着听茶来了。
他很激动地开始说他儿子有多不成器,刷了无数张信用卡还不起,他想好好教育儿子,儿子跑了,只留下身份证让他帮忙去还信用卡。他不能让儿子真的诚信有污点,只能过来……
"凭什么我不能还所有的贷款?!你们是不是就不想让我注销这张信用卡,好让我儿子继续借,我月月来还?"
他越说越激动,说到一半站了起来,又开始拍桌子。这次情绪太激动了,他的手似乎都感觉不到疼了。
听茶从来没遇到过这种情况,只能茫然地保持微笑,回头去看李主管。
李主管本来乐见其成,但这位大叔越说声音越大之后,他也不得不站出来了。
——这位客户已经影响到整体环境了。这属于主管的工作职责。
李主管挂上笑脸,接替过听茶的位置,开始熟练地安抚客户的情绪。听茶旁观他唾面自干,不管客户怎么问候他全家,他都能保持八颗牙的完美微笑,温声细语地劝客户先冷静一下,一定会想办法为客户解决问题。
听茶就深深地,产生了对李主管的敬佩。
他的脸皮那么厚,真的是有原因的;他能做主管,也真的是有原因的!
听茶自问自己肯定做不到李主管这样的服务精神,她本人要是被这么痛骂,不给当事人一道雷就算她养气功夫绝佳。
银行暂时跑不了,那也得退而求其次,柜员这个岗位真不能呆了——所以,她得尽快转岗。
这边李主管以唾面自干的精神,终于让中年大叔的怒气发泄完毕。大叔不咆哮了,改成坐在椅子上哭。一个四五十岁的中年男人这样疲惫地流眼泪,又真叫人看不过去。
幸亏银行对这种事情有丰富的处理经验。李主管给客服打了一个电话,说明了事情的原委,法理之外有人情,大叔终于搞到了他儿子全部的欠款。
然后他发现他带的钱不够。
到这时候他又卑微起来了,整个人的背缩着,看着就是做体力活的模样。他拿出一叠钞票:"我先还这些,我再回家拿钱。"
听茶很想摸摸真/钞,但李主管已经先接过了钱币,还是用那种固定化的笑容,他说:"很抱歉先生,我们银行的规矩是,收美德币,发罪孽币。您这些大部分都是罪孽币,可以在市面上流通消费,但是银行是不收的。"
大叔又急了:"你们发的钱你们怎么能不收呢!"
李主管大概没少解释,此时一点都不慌,彬彬有礼道:"您安心,只需要很简单的操作,您就可以将这些罪孽币转化成美德币。"
他带着恒定的微笑,就像引诱人类进入地狱的恶魔。
"美德币唯一需要的,就是您的美德。我们有专门的仪器,可以提取您的美德并将其转化为钱币。"他从台面之下拿出一个小巧的仪器,示意大叔把手放上去,"啊,您的美德非常多!如果提取出来的话,还掉您儿子的全部欠款还绰绰有余!"
这句话让大叔松了一口气。
他惴惴不安地问:"我不知道我有什么美德啊?"看起来他对自己当堂大闹的素质还是心里有数的。
"您的父爱。"李主管这样说道。
……
听茶旁观着李主管指点这位大叔操作,将他那无法触摸的父爱提取转化成了美德币。大叔对这种操作并没有什么感觉——就像四号说的那样——看着钱币一张一张地吐出来,还掉了他儿子的所有欠款,他甚至还颇有些不真实的感觉。
"我这就真的还掉了?"
"是真的,您要注销这张信用卡吗?"李主管微笑着问他。
话题被转移到注销银行卡上来了。
大叔自我感觉什么代价都没有付出过,就轻轻松松还掉了借贷,很有一种占到了便宜的感觉。
在解决完信用卡的事情之后,他又试探着问:"那个,我的父爱这个美德,是不是还有剩余啊?"
李主管的笑意加深了。听茶眼睁睁地看着这位大叔,怀着类似于占小便宜的心理,非常慷慨大方地用自己的美德又制造出了一把美德币。
他看起来对自己父爱的流失真的毫无感觉——付出是虚幻的,但是得到的钱是真的。所以他毫不犹豫地选择了交换。
听茶明白这座银行的核心交易是什么了。
美德银行,真是名不虚传。
李主管笑盈盈地离开之后,四号凑过来小声地对听茶说:"这种美德进账的事情我们是可以有分成的,你要记得让主管把这笔交易加上你的名字。"
听茶笑了笑,谢过她的好意。
但即使这样可以让李主管膈应,听茶也并不愿意去做。
或许是旁观者清,听茶总觉得那位大叔离开的时候,神情多了些许冷漠,隐隐地,有种和银行员工类似的冰冷感。
她决心要离开这个岗位。
虽然打定了主意要离开,听茶一天的工作却做得非常好。在适应了柜员的工作之后,她天生的情绪感知能力为她的服务水平提供了极大的帮助,几乎每一个离开她面前座位的客户都是笑容满面地离开的。
加上她并不会轻易感到疲惫,即使休息的时间几乎没有,她也能保证自己以最佳状态面对客户,因此整整一天,她没有收到任何一条非五星好评。
听茶获得了大成功。
晚上银行关门之后李主管过来恭喜她,嘴上说着"我果然没有看错你,你真的很棒",眼睛里明明白白地写着"我怎么就搞不死你呢"。
听茶决定给他一个机会。
收拾东西准备回家的时候,听茶故作不经意地对李主管透露了她不想呆在这个岗位的意思。
"不是说这个岗位不好啦,我只是觉得我不适合。"听茶楚楚可怜地说,"唉,要是能早点轮岗离开的话就好了。"
李主管就像一条傻鱼,这种直勾都迫不及待地咬了上来,可见他想要她死的心情到底有多迫切。
"啊这个,虽然银行有规定说在每个岗呆的时间都是固定的。"他冲听茶滑稽地挤了挤眼睛,做出一副推心置腹的模样,"但是人情社会嘛,这种东西还不是看上面怎么发话嘛。"
"每天晚上,银行的陈副行长,都会去隔壁那家'客来云'吃晚饭,银行里的人都知道,他固定要201号包厢。"
他很有深意地笑了笑:"现在他大概刚开始吃吧,或许还喝了点小酒。"
这领导可真妥妥地不是人哪。
听茶听明白了他的意思,都想劈开他的脑壳,看看他脑子里到底装的是什么可爱的小念头。正常的女孩子听到这种话都会报警说职场性/骚扰的吧?
这位李主管最大的幸运就是遇到了听茶。
听茶不是人,因此她认真地想了想,很不正常地向李主管娇羞一笑:"谢谢李主管指点。那个,我忽然想起来家里还有点事,我今天就先走了,可以吗?"
李主管也回她一笑,仿佛一切尽在不言中:"走吧走吧,你今天工作辛苦了,回家好好休息。"
在李主管的注视之中,听茶理了理自己的发型,抚平衣服上的褶皱,摇曳生姿地走了出去。
即使李主管对听茶怀抱着满满的恶意,也不得不承认,听茶确实长得很好看。虽然他私心认为她肯定是整出来的,但陈副行长不挑这个,听茶完美地符合他的品味。
他看着听茶走出银行,走向客来云的方向,轻轻地笑了。