作者：流烟萝
叶薇答应帮高鹏出主意是为了减租金，而不是想得罪人，当然不会上来就说掏心窝子的话。
斟酌过后，她略过了这一点，重点说商品种类和员工的服务态度。
论商品的大类，第七百货有的不少，小到针头线脑，大到家用电器，应有尽有。但在大类基础上细分到每款商品的品牌，种类就不是很多了。
而且第七百货的很多商品，都是本地国营厂生产的。
其中名气大销量好的当然有，像大白兔奶糖，梅林罐头，金星牌的电视机，但更多的，是和机械厂这样难以为继下去的国营厂生产的商品。
这很正常，在计划经济时代，百货公司就承担着销售国营厂产品的任务。
虽然改开后经济体制渐渐转变成以市场为导向的，但这本身就是一个新旧交替的时代，所以在大多数国营的百货商店里，国营厂生产的商品依然占大头。
而且国营单位是个很讲关系的地方，同类型产品卖什么不卖什么，并不完全看销量决定，有时候还要看哪个供应商的关系更硬。
类似的问题，第一百货当然也有。
但第一百货经营状况好，能同一商品可以采购多个品牌的货。甚至因为他们在供销关系中处于强势地位，供应商为了上货架，先供货，卖出再结款项的要求也愿意答应。
所以第一百货虽然也需要承销那些卖得不太好的商品，但因为品牌齐全，顾客逛后总能选购到心仪的产品，客流自然越来越多。
第七百货没有那个条件，滞销商品占了大半货架，剩下畅销的，其他私营国营的商店百货都能买到。
甚至人家进货价还低一些，卖得也便宜些，第七百货拿什么吸引顾客？
至于员工的服务态度，其实近几年大多数国营百货的售货员，都渐渐有了服务意识，面对顾客时态度比以前好了很多。
但这个好了很多，仅针对七八十年代售货员敢打骂顾客而言，和私营百货的售货员依然没法比。
看看宝贝星球和第七百货柜台售货员，面对顾客时的态度就知道了。
宝贝星球的售货员在面对顾客时会面带笑容，不管能不能成交，在顾客有需求时都会积极给他们推荐款式，并帮助搭配。
第七百货柜台的售货员，在面对顾客时笑不笑要看心情，顾客问多几句就不耐烦，更有甚者会直接对客户说“不买别问”。
顾客又不是受虐狂，以前去哪都一样，受气也就忍了，可现在人私营店铺售货员接待时如春风化雨，怎么可能上赶着来找罪受。
久而久之，人自然就少了。
听完叶薇的分析，高鹏赞同点头：“这两年我一直在跟大家强调微笑服务，但都不怎么奏效。”
叶薇心想光靠嘴巴强调当然没有用，她店里的员工为什么能把顾客当成上帝？还不是因为销售额和他们工资有直接关系？
第七百货的售货员拿的是死工资，销售额高还是低到手的钱没什么差别，他们当然懒得搭理顾客？
叶薇试探着问：“高经理，您考虑过在第七百货实行提成制度吗？”
提成制度并不新鲜，现在私营的带销售性质的工作，工资基本都是底薪加提成。这种制度的好处也显而易见，高鹏自然考虑过，但是……
他叹了口气说：“两年前我就提过，但员工们意见很大。”
第七百货成立至今已有三四十年，售货员很多都是老职工，工龄长，相应的工资也不低，他们什么都不干，每月工资都有三四百。
如果实行提成制度，底薪肯定不能定这么高，那样工资开支太大。
但降底薪，大家又不愿意，因为他们本来什么都不用干，每个月都能拿三四百。底薪降了后，他们可能累死累活才能挣到这么多钱。
还是前面的原因，高鹏这个人有想法，但是做事又喜欢留余地，做不到力排众议，见大家都反对，就选择了放弃。
叶薇能理解那些员工为什么反对，老话说人往高处走，他们干了几十年不说涨工资，还要降底薪，他们当然不高兴。
而高鹏也不可能答应不降工资只涨提成，因为这样改革成功，第七百货像宝贝星球一样客似云来还好，要是生意并没有好多少，但多了提成开支，第七百货的生存压力会更大。
叶薇问道：“能不能设限制呢？比如单人业绩破几万才有提成？”
高鹏无奈道：“搞过，但他们觉得要求太高，提成太少，效果不大，到现在，相关制度规定形同虚设。”
高鹏倒是考虑过把要求定第一点，提成定高一点，但第七百货售货员基础工资高，要求低提成高可能会亏更多钱。
“那直接按照销售额发奖金呢？”
高鹏目光微凝：“你的意思是？”
“宝贝星球设置了先进员工奖，销售岗不同品类，每个月销售额最高的售货员可以得到一定额度的奖金。”
叶薇思索着说：“第七百货内部也可以设置类似奖项，可以多选几个人，比如三个，第一名设置一到两百的奖金，第二名七八十，第三名三五十。对第七百货来说，一个月两三百的奖金支出不多，但对员工个人来说……”
叶薇话没说完，高鹏便欣喜接话：“对个人来说，几十上百的奖金诱惑不小，肯定会有不少售货员为了奖金提高服务意识。”
“没错。”叶薇点头说。
“这办法好，晚点我开会跟大家商量一下具体操作。”
高鹏边说，边唰唰在笔记本上记下叶薇提供的办法，等他写完，话题很快过渡到增加商品种类上。
在这方面，高鹏也做过努力。
因为第七百货资金不足，这几年，高鹏一直在争取和那些生产热门商品的国营厂，以代销的方式合作。
代销说白了，就是国营厂先供货，百货公司卖出去再结款，第一百货和不少供货方的合作方式就是代销。
但都是代销，第七百货和第一百货又不一样，后者是知名品牌抢着合作，所以就算是代销方式赚的也不少。
第七百货则是求人的那一个，所以给的条件非常优惠，相应的就算货卖出去也赚不了多少钱。
而且真正的热门商品，都会优先供货给第一百货这种生意好，或者通过其他方式合作，有足够资金付货款的商家，轮到第七百货的，都是不那么热门的。
像金星牌的电视机，产量最低也最抢手的二十一英寸彩电，肯定是优先供给第一百货，送到第七百货的都是十四英寸的小彩电。
此外有的厂家还很硬气，提要求说上了他们的货，就不能上竞争对手的。第七百货没有第一百货硬气，只能捏着鼻子答应。
叶薇听后说：“其实想增加商品种类，不是非要在知名品牌下功夫，选些小厂生产，但是物美价廉的商品也不错，而且工厂规模小，第七百货和他们谈判的时候更有话语权。”
高鹏闻言一愣，他上位后一直盯着大品牌，确实没怎么在意过小厂生产的商品。
其实这两年也陆续有小厂希望能上第七百货的货架，但这事高鹏都是交给采购部门去处理，回想起来，这两年上货架的小厂商品似乎不多？
高鹏说起自己的发现，语气听着有些不解。
叶薇却稍一琢磨就明白了，第七百货的采购和售货员一样，也拿的是死工资，所以吃回扣的现象很严重。
叶薇说道：“我刚才提到的奖金制度，其实也适用于采购部门，谁谈回来代销商品销量最高，谁就能拿奖金。或者产品上柜台后，采购能拿到前几个月销售额的提点，他们肯定会想尽办法联系更多厂家，谈下更多好的商品。”
高鹏不傻，听叶薇这么一说，就想明白了其中原因，叹气道：“是我当局者迷了，你给的建议，我会好好考虑。”
商量完这两点，高鹏又问叶薇：“你觉得第七百货在经营上，还有没有其他问题？”
问题当然有，但都是细枝末节，也不像这两个问题一样亟待解决，否则就算她出主意把顾客吸引来了也很难留住。
当然，入驻店铺的规划也很重要，但这一点没把握好轻重容易得罪人，现在叶薇不打算提。
她想了想说：“暂时就这些，把这些问题解决，对稳定客流肯定有帮助。”
听叶薇说稳定客流，高鹏心思一动：“增加客流方面，你有什么想法？”
“想增加客流，肯定要利用第七百货的优势。”
虽然是第七百货的总经理，但高鹏在心里想了一圈，没找出优势来，问道：“你认为第七百货的优势是？”
叶薇说道：“第七百货安装了空调。”
高鹏恍然这确实是一个优势，就因为这空调，去年夏天第七百货的客流量都增加了不少。但是因为售货员服务态度一般，所以营业额并没有好太多。
而且这两年，沪市成规模且生意好的百货商场，基本都安装了空调，所以高鹏才会把它漏掉。
听完高鹏的话，叶薇说道：“所以啊，只有空调还不够，我们要加强它的优势。”
“怎么加强？”
“在二楼和三楼腾出一部分地方，改造成纳凉区。”
“纳凉区？”
叶薇解释说：“就是安装一些座位，供顾客们休息。”
命名纳凉区，是不想高鹏多想。
宝贝星球虽然占了商场一楼快一半，但总的来说面积并不大，客流量大的时候家长在里面根本没地方下脚。
而宝贝星球虽然有纳凉区，但面积并不大，工作日接待量少的时候都不够坐，更不用说节假日。
家长们带孩子是出来玩的，结果连个坐的地方都没有，心里当然有意见。
叶薇一直在想办法，正好高鹏主动找她，想让她帮忙想办法增加客流，她就打上了一箭三雕的主意。
从本心来说，叶薇更想在一楼改造纳凉区，但那样目的性太强，万一高鹏回过味来，可能会后悔同意答应减免租金。
反正第七百货面积不大，二三楼下来也方便，家长们应该能满意。
当然，面对高鹏，叶薇摆出了一副一心为第七百货打算的模样：“安装了空调的公共场所很多，和免费场所比起来，第七百货是商场，不占优势。和那些生意好的百货商场比起来，第七百货商品没那么丰富，还是不占优势。”
高鹏只觉得叶薇这话说到了自己心坎，点头道：“确实。”
“但是生意好的百货商场，布局都非常紧凑，进去基本没有坐的地方，如果第七百货有，这是不是就有优势了？”
因为免费还有空调的场所不多，且和第七百货不是一个赛道，所以叶薇忽略掉了它，直接把第七百货和其他百货商场作对比。
高鹏也一样，琢磨片刻说：“有道理。”
“而且生意好的百货商场，管理人员大多不怎么喜欢没有购买意向的居民去蹭空调，如果这时候我们专门改造纳凉区，表示欢迎广大市民来纳凉，是不是很能凸显格局？”
高鹏犹豫说道：“话是这么说，但如果来的人都是为了蹭空调，对提高营业额帮助不大吧？”
去年第七百货就是客流量增加了，但营业额没有高多少。
叶薇心想就第七百货售货员的工作态度，营业额能高才怪，但面上没有不耐烦，说道：“我始终觉得，有人气，这生意才能起来，否则费再多心思也没有用。”
说话的同时，叶薇也在观察高鹏的表情，见他听进去了，继续说：“而且今年和去年不一样，今年你是三管齐下，商品种类多了，售货员服务态度好了，人再一多，生意能差到哪里去？”
“你说的有道理，只是……”
“只是什么？”
高鹏皱着眉说：“夏天开空调，本身开支就大，改造纳凉区又是一笔钱，如果能吸引到比去年更多的人还好，如果不能……”
百货公司生意越差，账上流动资金就越少，想改变就越难，最终形成恶性循环。
但论起来，第七百货现在的处境其实没有机械厂那么差，如果高鹏是谢超那样敢于破釜沉舟的人，带领第七百货起死回生并不难。
可话说回来，如果高鹏是这种人，第七百货也不会越来越差。
叶薇并不讨厌高鹏的瞻前顾后，因为他越犹豫，她从中得利的机会就越大，她开口说道：“想吸引到更多人，我有个想法，也许能试一试。”
“什么想法？”
“第七百货为了更好地服务群众，将部分柜台改造成纳凉区，欢迎广大市民前来纳凉，您觉得这个议题，有新闻价值吗？”
高鹏的回答毫不犹豫：“有！这可太有新闻价值了！”