作者：陈爱庭
“阿森纳的VIP包厢收费是很贵的，一年下来最便宜的都要6万英镑，酋长球场的停车场要额外收费，但最离谱的是，他们竟然没有配备司机等待区。”
“难道他们觉得，所有入场看球的这些高端客户们，都是自己开车过去的？”
“我们去高端酒店，会客区、司机等待区和茶歇区，这些都是必须的配套，甚至还会在地下车库额外安排洗车等各种配套的贴心服务。”
杨诚顿时也认真了起来。
别说，这种细节看着很小，但实际上非常有用。
什么叫高端？
所谓的高端，就是24小时，360度无死角的贴心服务。
所以就产生过一次有趣的问题。
劳斯莱斯和宾利都是在哪里洗车的？
“我觉得，我们新球场的地段堪称全世界最高端，我们要面对的是全世界最高端的客户，那我们自然也要提供最为高端的服务。”
“对于这些高端客户来说，你的包厢是一年6万英镑，还是一年10万英镑，他们根本就不在乎，他们要的是情绪价值，看的是我们所能够提供的服务。”
“所以，从新球场的设计，我们就要让最懂高端人群的专业人士介入，没有人比东方文华酒店的市场总监更加清楚，这些高端客户想要什么。”
“没有人比朗庭酒店的行政总厨更加清楚，这些高端客户喜欢吃什么。”
杨诚点头。
亚当·克罗泽说得很有道理。
“你继续说。”
“我认为，我们的包厢价格绝不低于10万英镑，我们还可以提供各种各样的增值服务，例如专属的接送、预订酒店、预订机票、预订餐厅等等。”
“甚至我觉得，我们可以学习劳斯莱斯的一前一后服务体系。”
“一前，就是高端客户的专属化定制，为我们的客户量体裁衣，提供最贴心的专属服务，甚至包括包厢的个性化装修和布局，这对很多高端用户，尤其是企业用户会非常有吸引力。”
“一后，劳斯莱斯是提供售后服务保障，而我们提供的就是高端用户购买我们的包厢后，我们所能够提供的一整套的高端服务。”
“例如，专属的管家，专属的高端客户专员，专属的服务员等等。”
“我们要做到，让我们的客户从萌生要到场看球，不，甚至在他们生出想要看球的念头之前，我们就要准备好所有的一切，从离家到回家，所有的一切，我们全包了！”
至于其他的豪车接送、专属通道、独立电梯之类的，这些都算是标配了。
而亚当·克罗泽所说的这些服务，当然也不会全都包括在包厢费用里面，而是属于增值服务，是要额外收费的。
对于这些高净值的客户来说，他们压根就不差这点钱。
他们既然订了包厢，追求的就是高品质的服务。
只要你服务到位了，多贵都没问题。
那为什么要挖角劳斯莱斯和宾利等豪车的销售呢？
原因很简单。
这些高端客户是通过什么渠道来购买包厢的？
别说是让那些普通球票的销售了，就算是让卖奔驰、宝马，甚至是保时捷的销售去推，他们懂得怎么卖劳斯莱斯和宾利吗？
“现在的所有球队，从曼联到阿森纳，甚至包括皇马和巴萨，他们的包厢都是怎么卖的？”
亚当·克罗泽说起来就是一脸的不屑，对这些老牌球队的运营很瞧不上。
“大多数都是过去这些年积累下来的老客户，或者是一些主动找上门来的新客户。”
“所以，他们的包厢基本都卖得很糟糕的，卖不起价！”
杨诚听到这里，不由得笑了笑，八卦地问道：“那劳斯莱斯和宾利都是怎么开发新客户的？”
这个他是真不知道。
难道这些客户都是自己找去4S店？
可他们的店也没开多少啊。
“品鉴会、沙龙、高端商务活动、顶奢酒店等等。”亚当·克罗泽回道。
“这种高净值客户不会是我们常见的上门了解和选购，而是要我们主动上门去推广。”
“而且，这种高净值客户的接待也不是一般的销售能够胜任的。”
这一点，杨诚是理解的。
让一个卖奔驰的销售去推劳斯莱斯，在大佬面前，那一套话术压根就没用。
简单点说，要让这些大佬们买单，就必须要引发他们的情绪共鸣。
一个普通人压根就做不到这一点。
所以，必须得是精英中的精英！
亚当·克罗泽分析，不管是劳斯莱斯、宾利，或者是奔驰迈巴赫，他们基本都是采取品牌直营的模式，这是为了保护高端客户的隐私，同时确保为客户提供最优质的专属服务。
简单点说，这就有点像是在玩游戏。
氪金大佬就是可以任性，想怎么玩就怎么玩，游戏管理员就跟他的专属管家一样。
套用在足球上就更是如此了。
要是真服务好了，万一哪天老总高兴，直接就赞助贝斯沃特中国人了。
而最重要的是，这些高净值客户真的不差钱。
例如劳斯莱斯的雨伞，各种高定，全都不对外销售，车主专属，价格高得离谱。
杨诚算是彻底听明白了。
按照亚当·克罗泽的想法，现在招的这些人，还不够。
现如今，只是在做尝试，等到将来新球场落成后，高端客户服务部肯定还要再扩招。
采取多对一服务嘛！
总而言之，一句话，除了八项规定不能做的，其他的全都给客户安排得明明白白的。
当然，提供的服务越好，收费自然也就越贵。
10万英镑的包厢费是打底的。
亚当·克罗泽提到了销售心理学的凡勃伦效应。
“商品价格报得越高，越容易受到消费者的青睐，也就越容易畅销。”
“这是因为，每个人的心里都有挥霍消费的需求。”
“但随之而来的就是，当我们卖得越贵，给到客户的服务越好，质量越高，客户越满意，自然就会越畅销。”
“如此一来，我们就能吸引大量原本购买其他品牌产品的消费者，形成一种砍头效应。”
“等到那个时候，我们的球场就会成为全伦敦，不，是全欧洲，甚至全世界最顶级最奢华的高端商务活动场所。”
杨诚听得也确实是热血澎湃。
这目标确实令人激动！
真要能实现这个目标，那就不仅仅是足球场这么简单了。
到那个时候，周围的四幢建筑会不会吸引到更多的高端配套？
例如高端酒店、高端购物等等。
还有，到那个时候，球队的包厢还怕卖不出去吗？
永远都供不应求好吗？
而且，其他一些大型商务活动、会展、音乐会什么的，是不是也会随之而来？
所谓的全球性地标建筑，不就是这么一点一点打造出来的？
一旦成功占据了高端用户群体的心智，那钱还不是哗啦啦地流过来？
甚至到那个时候，贝斯沃特中国人的这块品牌也会跟着受益，高端商业赞助还会少？还是现在这个价？
杨诚之所以不怀疑亚当·克罗泽这项计划的可行性，就是因为这里是伦敦！
世界上第二大的金融中心，国际化大都市！
这里最不缺的就是有钱人！
来自世界各地的有钱人！
这种高端局，曼联、曼城、切尔西、阿森纳、热刺，甚至皇马和巴萨都玩不了。
只有贝斯沃特中国人能这么玩，敢这么玩！
因为杨诚在伦敦核心市区有这么一大块地！
到那时，只要成绩跟上去，贝斯沃特中国人就能成为全世界最顶尖的豪门！
想到这里，杨诚心中都有些按捺不住了。
“干！”
杨诚当机立断，拍板决定。
“亚当，这件事情交给你全权负责，尽管放心大胆地干！”
“要钱给钱，要人给人，我们全力支持！”
一旁的夏晴有点欲言又止，但最后什么都没说。
鸽鸽，咱们现在哪里还有钱？
不过，既然杨诚拍板了，那她也只能再想想办法了。
钱嘛，挤一挤总还是有的。
……
8月16日下午，英超首轮，贝斯沃特中国人客场挑战胡尔城。
在中午刚刚结束的揭幕战中，温格的阿森纳凭借着新援纳斯里的进球，1比0小胜西布罗姆维奇。
灯笼裤表现得不错，获得了几次不错的射门机会。
甚至，一度引起了阿森纳中卫加拉斯的狂躁。
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